В продолжение темы как создать свой интернет магазин, поговорим теперь о планировании технической части вашего онлайн шопа.
После действий описанных в предыдущей части, у нас на руках есть список магазинов которые мы изучаем. Мы уже использовали их опыт для того, что бы разобраться с расположением основных графических элементов. Теперь пристально изучим их техническую начинку.
Технический анализ оформления заказа в интернет магазинах
Прежде чем приступить к описанию действий надо определиться, что мы хотим получить на выходе? Нам надо составить представление о том как происходит процесс добавления товара в корзину, процесс checkout (чекаут или оформление покупки) и оплаты. Именно этот процесс на выходе из исследования мы распишем и поместим в техническое задание. Так же основываясь на этих данных можно будет сузить круг потенциальных решений (движков) для организации магазина.
Регистрируем мейл на gmail.com, и начинаем себя вести на подопытных сайтах как потенциальный покупатель, результаты записываем в наш файлик. На что обращаем внимание:
- Поиск по сайту.
Обязательно используем поиск на сайтах для поиска интересных решений при подаче результатов. Лучше всего найти на сайте через каталог пару позиций, и далее найти их через внутренний поиск. Попробовать варианты поиска не по точному названию товара (aka "топор nr 104829") , но и по
товарной группе , например "топор для мяса". Судя по опыту, юзеры будут пользоваться внутренним поиском весьма активно, и продажи с внутреннего поиска идут часто, поэтому к этому моменту стоит отнестись достаточно внимательно. Понравившиеся варианты отмечаем и идем далее. - Организация корзины.
Начинаем добавлять товары в корзину. Начинаем просматривать полученное и анализировать. Нравится ли вам как покупателю, когда корзина представляет из себя одну строчку вида "в вашей корзине 2 товара" ? Причем ее место нахождение очевидно пожалуй только дизайнеру, который как правило ее запрятал куда то под шапку в правый верхний угол.
Вот мне не нравится, и юзеру не понравится, более того потыкавшись он может ее не найти ,а вы потеряете потенциального покупателя который не смог совершать покупку, лишь по причине не явного обозначения корзины с его покупками.
Мое мнение корзина должна показывать , что в ней, сколько это стоит и четко понятно куда жать что бы отдать деньги. Причем эти данные должны быть доступны при нахождении на любой странице сайта. - Checkout или оформление заказа.
И так, вы как пользователь определились с тем , что вы хотите купить, положили это в корзину и переходите к моменту расплаты,
тут сразу пара пунктов, что бы вы не набивали шишки. Ежели вы видите магазин, который при нажатии в корзине кнопки "Оформить заказ" перекидывает вас на страницу логина с малюсенькой ссылочкой "Зарегистрироваться" под формой, такой магазин сразу зарываем. Перед нами образчик отвратительного отношения к покупателям, и данный магазин только на этом теряет 10-15% продаж.Так авторизация вещь хорошая, но делать это надо мягко не травмируя психику не особо продвинутых пользователей интернета. Хорошая мысль рядом поместить какие то начальные поля для регистрации и недостающую информацию собирать в ходе оформления покупки. Это я к тому, что не стоит переходить в крайности и при регистрации выкатывать юзеру телегу в 25 полей.
После какой то первичной авторизации переходим к продвинутому управлению корзиной. Не стоит забывать о возможности заказа нескольких единиц выбранного товара. Правда не стоит это делать в стиле 98го года , а-ля вводим вместо единички циферку и жмем пересчитать. Не плодите убожество, Ajax вам в помощь.
Теперь данные плательщика и доставке, дайте возможность юзеру не вводить одни, и те же данные два раза, если данные совпадают. И переходим к приему платежей, тут советовать особо ничего нельзя, так как в зависимости от специфики товара и вашей местности, все очень индивидуально. Но в любом случае хорошей идеей может быть высылка счета в PDF на мыло после оформления заказа, вне зависимости оплачен он или нет. За это вам отдельное спасибо скажут ребята из фирм, которые занимаются закупками, но сами не оплачивают ничего, а лишь представляют счета в бухгалтерию на оплату.
Так же изучаем как тот, или иной магазин выставляет конечный счет, а именно как насчитывается стоимость доставки. Если эта цифра например статичная +500 рэ, это один вопрос, а если скрипт сам пересчитывает стоимость доставки в зависимости от веса/расстояния, то сразу идем читаем, какой курьерской службой возят товары. Возможно данная курьерская служба имеет развитый IT отдел, и предоставит вам инструмент для подсчета цены доставки. Покупателям это понравится.
- Отслеживание заказа. Мои заказы.
После оформления заказа, или если есть возможность то после совершения тестовой покупки, идем смотреть на раздел уже совершенных заказов и организацию этого раздела.
Не стоит о нем забывать о том, что особенно нервный пользователь там будет тусоваться практически ежедневно наблюдая, что и как происходит с его заказом. И если ему не предоставить такую возможность, вся энергия этого пользователя обратится в одно мыло в час и прозвон всех телефонов которые есть на сайте – это из опыта.
Так же на мой взгляд там должны присутствовать и не оплаченные заказы, с опцией оплаты без нового оформления заказа, отложенные покупки так же дают продажи. Но с не оплаченными заказами конечно стоит учитывать, что хранить их там вечно смысла нет, так как цены и наличие товаров не вечны, то отсрочка по платежу должна быть оговорена отдельно в процессе заказа.
И так пройдя все магазины у нас есть представления о том как это может реализован процесс оформления заказа. Если есть возможность сделать одну две тестовые покупки, будет совсем отлично и сейчас я объясню почему. Идем в мыло на зарегистрированном gmail-е и смотрим, что пишут при регистрации, при оформлении заказа и если сделана покупка, по и в ходе обработки вашего заказа.
Эти тексты , конечно видоизмененные и доработанные до совершенства вы сможете использовать в своем магазине, сэкономив на копирайтере.
Кроме текстов, вы увидите в каких случаях стоит высылать мыло, а где только достаточно изменить статус в профайле пользователя.
Теперь у нас на руках есть наброски расположения графических элементов, начертания того как будет выглядеть процесс оформления заказа, теперь можно перейти к юзабилити, но об этом в следующей статье.
