:Оптимизация черная и белая

В продолжение темы как создать свой интернет магазин, поговорим теперь о планировании технической части вашего онлайн шопа.

После действий описанных в предыдущей части, у нас на руках есть список магазинов которые мы изучаем. Мы уже использовали их опыт для того, что бы разобраться с расположением основных графических элементов. Теперь пристально изучим их техническую начинку.

Технический анализ оформления заказа в интернет магазинах

Прежде чем приступить к описанию действий надо определиться, что мы хотим получить на выходе? Нам надо составить представление о том как происходит процесс добавления товара в корзину, процесс checkout (чекаут или оформление покупки) и оплаты. Именно этот процесс на выходе из исследования мы распишем и поместим в техническое задание. Так же основываясь на этих данных можно будет сузить круг потенциальных решений (движков) для организации магазина.

Регистрируем мейл на gmail.com, и начинаем себя вести на подопытных сайтах как потенциальный покупатель, результаты записываем в наш файлик. На что обращаем внимание:

• Поиск по сайту.
  Обязательно используем поиск на сайтах для поиска интересных решений при подаче результатов. Лучше всего найти на сайте через каталог пару позиций, и далее найти их через внутренний поиск. Попробовать варианты поиска не по точному названию товара (aka "топор nr 104829") , но и по товарной группе , например "топор для мяса". Судя по опыту, юзеры будут пользоваться внутренним поиском весьма активно, и продажи с внутреннего поиска идут часто, поэтому к этому моменту стоит отнестись достаточно внимательно. Понравившиеся варианты отмечаем и идем далее.
• Организация корзины.
  Начинаем добавлять товары в корзину. Начинаем просматривать полученное и анализировать. Нравится ли вам как покупателю, когда корзина представляет из себя одну строчку вида "в вашей корзине 2 товара" ? Причем ее место нахождение очевидно пожалуй только дизайнеру, который как правило ее запрятал куда то под шапку в правый верхний угол.
  Вот мне не нравится, и юзеру не понравится, более того потыкавшись он может ее не найти ,а вы потеряете потенциального покупателя который не смог совершать покупку, лишь по причине не явного обозначения корзины с его покупками.
  Мое мнение корзина должна показывать , что в ней, сколько это стоит и четко понятно куда жать что бы отдать деньги. Причем эти данные должны быть доступны при нахождении на любой странице сайта.
• Checkout или оформление заказа.
  И так, вы как пользователь определились с тем , что вы хотите купить, положили это в корзину и переходите к моменту расплаты,
  тут сразу пара пунктов, что бы вы не набивали шишки. Ежели вы видите магазин, который при нажатии в корзине кнопки "Оформить заказ" перекидывает вас на страницу логина с малюсенькой ссылочкой "Зарегистрироваться" под формой, такой магазин сразу зарываем. Перед нами образчик отвратительного отношения к покупателям, и данный магазин только на этом теряет 10-15% продаж.

  Так авторизация вещь хорошая, но делать это надо мягко не травмируя психику не особо продвинутых пользователей интернета. Хорошая мысль рядом поместить какие то начальные поля для регистрации и недостающую информацию собирать в ходе оформления покупки. Это я к тому, что не стоит переходить в крайности и при регистрации выкатывать юзеру телегу в 25 полей.

  После какой то первичной авторизации переходим к продвинутому управлению корзиной. Не стоит забывать о возможности заказа нескольких единиц выбранного товара. Правда не стоит это делать в стиле 98го года , а-ля вводим вместо единички циферку и жмем пересчитать. Не плодите убожество, Ajax вам в помощь.

  Теперь данные плательщика и доставке, дайте возможность юзеру не вводить одни, и те же данные два раза, если данные совпадают. И переходим к приему платежей, тут советовать особо ничего нельзя, так как в зависимости от специфики товара и вашей местности, все очень индивидуально. Но в любом случае хорошей идеей может быть высылка счета в PDF на мыло после оформления заказа, вне зависимости оплачен он или нет. За это вам отдельное спасибо скажут ребята из фирм, которые занимаются закупками, но сами не оплачивают ничего, а лишь представляют счета в бухгалтерию на оплату.

  Так же изучаем как тот, или иной магазин выставляет конечный счет, а именно как насчитывается стоимость доставки. Если эта цифра например статичная +500 рэ, это один вопрос, а если скрипт сам пересчитывает стоимость доставки в зависимости от веса/расстояния, то сразу идем читаем, какой курьерской службой возят товары. Возможно данная курьерская служба имеет развитый IT отдел, и предоставит вам инструмент для подсчета цены доставки. Покупателям это понравится.

• Отслеживание заказа. Мои заказы.
  После оформления заказа, или если есть возможность то после совершения тестовой покупки, идем смотреть на раздел уже совершенных заказов и организацию этого раздела.
  Не стоит о нем забывать о том, что особенно нервный пользователь там будет тусоваться практически ежедневно наблюдая, что и как происходит с его заказом. И если ему не предоставить такую возможность, вся энергия этого пользователя обратится в одно мыло в час и прозвон всех телефонов которые есть на сайте – это из опыта.
  Так же на мой взгляд там должны присутствовать и не оплаченные заказы, с опцией оплаты без нового оформления заказа, отложенные покупки так же дают продажи. Но с не оплаченными заказами конечно стоит учитывать, что хранить их там вечно смысла нет, так как цены и наличие товаров не вечны, то отсрочка по платежу должна быть оговорена отдельно в процессе заказа.

И так пройдя все магазины у нас есть представления о том как это может реализован процесс оформления заказа. Если есть возможность сделать одну две тестовые покупки, будет совсем отлично и сейчас я объясню почему. Идем в мыло на зарегистрированном gmail-е и смотрим, что пишут при регистрации, при оформлении заказа и если сделана покупка, по и в ходе обработки вашего заказа.
Эти тексты , конечно видоизмененные и доработанные до совершенства вы сможете использовать в своем магазине, сэкономив на копирайтере.
Кроме текстов, вы увидите в каких случаях стоит высылать мыло, а где только достаточно изменить статус в профайле пользователя.

Теперь у нас на руках есть наброски расположения графических элементов, начертания того как будет выглядеть процесс оформления заказа, теперь можно перейти к юзабилити, но об этом в следующей статье.

Posted by kass to Статьи | Comments Off

Продолжаю серию постов о интернет торговле или как создать свой интернет магазин. Первая часть находится тут.

Перед написанием нового поста из серии размышлял, что же было раньше курица или яйцо, то есть с чего начать рассказ, с разработки дизайна или непосредственно самого движка магазина. Начнем с подготовки так называемого чернового варианта технического задания, для этого требуется провести …

Исследование рынка и планирование технического задания

Прежде чем начинать разработку, договорится о сроках, вы как заказчик должны составить четкое представление как должен выглядеть конечный продукт как визуально, так и по функциональности вашего будущего магазина. На основе этих представлений будем писать хорошее техническое задание (ТЗ или тэзе) для разработки. Наличие технического задания позволит крепко сэкономить деньги и время в дальнейшем, чуть ниже я объясню почему.

И так у нас есть идея, что мы хотим продавать, теперь надо исследовать нишу в которой вы будете бороться за место под солнцем. Допустим это все те же "топоры", теперь подготавливаем списочек ключевых слов (которые в свою очередь подбираем через директ, или адвордс или еще где).
Не забываем собирать и англоязычные ключевики по теме. Англоязычные ключевики понадобятся для перенятия передового опыта. Онлайн коммерция в США живет в полный рост уже лет 10, порой у них можно подсмотреть достаточно интересные решения.

Берем броузер и начинаем гонять по яндексу и гуглю собранный нами список. Но не стоит сразу глубоко изучать первые попавшиеся онлайн магазины, лучшее выявляется только при сравнении. Все магазины похожие на правду вносим новый лист, он нам пригодится еще не раз, и как источник идей для разработки, так и для последующего продвижения.

Визуальный анализ

Список собран, переходим к оценке сайтов. Иногда я практикую распечатку скриншотов морд сайтов на цветном принтере. Потом разложив на столе 10-15 "сайтов" гораздо проще вычленить удачные решения для той или иной ниши продуктов. Я не случайно упомянул нишу продукта, так как дизайн и расположение элементов, которые хорошо продают "авторезину", скорее всего не будут продавать наши топоры.

И так, визуально мы составили представление как выглядят сайты в вашей нише, поверьте шедевров там будет немного, но это уже кое что. После проделанной работы вы будете точно знать , что именно вы точно не хотите видеть на морде сайта, а что обязательно стоит поместить – это уже большой задел. Записываем все мысли, и начинаем по потихоньку, схематично, набрасывать расположение элементов на морде вашего будущего сайта.

Морда сайта важна прежде всего для будущих прямых рекламных кампаний, у вас будет всего 2-3 секунды внимания человека, прежде чем он примет решение остаться у вас на сайте или закрыть страницу (невнятное расположение элементов и идентификации магазина приведет к росту bounce rate или показателю отказов, а это прямые потери денег).

А вот для трафика с поисковых систем, очень важны страницы продуктов, потому как именно туда будет попадать львиная доля таких посетителей. Закончив с анализом главных страниц сайта, поступаем точно так же со страницами продуктов и думаем и смотрим как лучше сделать. Очень важно помнить, покупатель хочет 2х вещей от интернет магазина – это хороших фоток и подробного описания. Уделяем этому особое внимание, фотки не делаем микроскопическими, описание не убираем очень далеко.

На выходе у нас должно получиться несколько набросков главной страницы и внутренней. Стоит заметить, я не призываю к копированию, можно скопировать и абсолютно не работающую модель. Но анализ ряда успешных участников рынка плюс ваши идеи, позволят на выходе получить, что то интересное.

К тому же, после проделанной работы, вы скажете дизайнеру как именно надо рисовать и он нарисует, что будет стоит гораздо дешевле и будет работать. Именно этим вы будете отличатся, он горе бизнесменов с ТЗ вида – "нарисуйте мне, чтобы было красиво и продавало…". Святая наивность, дизайнер – это не маркетолог, а за подобную постановку задачи очень легко получить +100% в цену и +300% в сроки, да и шансы застрять с реализацией и поменять 3-4х исполнителей и в итоге остаться у разбитого корыта, существенно подскакивают. Но это не о нас, мы знаем чего хотим.

Откладываем наброски дизайна, и приступаем к следующей части.

Posted by kass to Статьи | 3 comments

Начинаю выкладывать старые посты, которых не было в бекапе блога.
Данный пост был написан ровно год назад, но в то же время не потерял своей актуальности.
Действительно, ответ на вопрос "Как сделать интернет магазин ?" даже для искушенных онлайн гиков не так прост, что уже говорить о бизнесменах, которые владеют компьютером на уровне пользователя.

Цикл статей будет немного общим, потому как конкретика под ситуацию только за деньги. Но я постараюсь дать достаточно советов, что бы имеющий цель увидел свет в конце туннеля.

Начну по порядку. Процесс выбора ассортимента, контрагентов опустим, как правило решение заняться онлайн коммерцией созревает уже с наличием теоретической возможности продавать какой то товар.

Первые шаги.

И так, вы готовы начать работу над запуском интернет магазина. Идея это хорошо, но надо изложить ее на бумаге. Да еще пока не поздно передумать, ведь в ноль вы выйдете еще не скоро.

Бизнес план

Словечко попахивает библиотечной пылью, но без него будет сложнее.
Сразу стоит отметить, если вы не Фока-на-все-руки-дока, который сам все спрограммит, задизайнит и продвинет, то потребуется стартовый капитал.

Размер конечно, чем больше тем лучше, но я бы стал отталкиваться от цифры в 5к$ для магазина с большим каталогом товаров, и от 3к$ для магазина с ассортиментом до 100 товаров. На мой взгляд это тот минимум с которым ваш будущий интернет магазин сделает 10ю продажу (если мы конечно не яхты продаем) Эта сумма не нужна вам одним куском, но надо быть готовым ее истратить в течении 2-3х месяцев.

Я подозреваю, что тут у многих опустились руки, и хрустальная мечта о розовом бентли разлетелась в дребезги. Основные издержки вы будете нести на разработке, и цель этих статей как раз помочь читателю разобраться о том как снизить затраты.

И так вернемся к бизнес плану.
Какие графы расходов стоит учесть (сумм я указывать не буду, слишком много нюансов):

• Домен + хостинг, причем последний ежемесячно.
• Покупка и кастомизация движка магазина. Возможно, для небольшого магазина, вы найдете какое то универсальное решение без доводки напильником, это поможет крепко сэкономить. Но в любом случае нужен будет какой то девелопер , который прикрутит дизайн.
• Дизайн и верстка. Не обязательно это будет делать один и тот же человек.
  Но на верстке экономить не надо. Я порой сталкиваюсь с тем, что фриланс дизайнер рисует ну просто изумительно, а верстать ну ни как не может (верстка в таблицах – это не верстка). Уважающий себя девелопер версткой макета заниматься не будет. Поэтому порой приходится работать по схеме дизайнер рисует- верстальщик верстает – девелопер прикручивает и дорабатывает уже темплейт по мелочи. Хорошая верстка стоит 30-50 баксов за главную + 10 за внутреннюю.
• Подключение к решением приема платежей и обслуживание.
  Тут конечно от специфики рынка и товаров продаваемых зависит.
• Копирайтер для текстов на сайте.
  Если у вас хороший слог и пишите вы без ошибок даже в ворде, этот пункт можно опустить. Но ежели с красивыми словами напряг, не пожалейте деньжат и закажите 5-6 страниц текстов (о фирме, о гарантии и тд) у того кто писать умеет красиво. Много не потратите, но это отобьется.
• Фрилансер для набивки каталога и описаний товаров.
  Опять же зависит от того как вы будете получать товар, какие то склады выдадут вам XML feed с полным набором удовольствий, а кто то может и раз в 3 недели в экселе прайс прислать. Скажу сразу набивать одной парой рук каталог в 1000 товаров, не самое приятное занятие.
• Реклама
  Если во всех остальных графах есть какой то потолок цен, то тут the sky is the limit.
  Предостерегу лишь от одного, не бросайтесь в объятия какой нить малопонятной SEO конторке на продвижение. Денег потратите, толка не будет. Вообще рекламе я посвящу отдельный пост.
• Расходы на клиентскую поддержку.

И так основные статьи расходов понятны, может что тот упустил, читатели блога дополнят.

Набросав данный список идем начинаем с самого приятного, с вашей марки.

Домен и хостинг

Перед тем как начать фантазировать на тему как будет выглядеть ваш онлайн магазин стоит озаботится подбором доменного имени. Тут все упирается в вашу фантазию.

Но парочка мыслей на сей счет у меня найдется:

• Если вы собрались продавать "топоры" , выбор домена super-topor.ru может и будет выглядеть на первоначальном этапе довольно соблазнительно. Но бизнес растет, и со временем будет неплохо продавать там пилы и рубанки, а там еще какие то стамески добавите. И тут вы сами захлопнете себя в ловушку. Домен  заточен только на один вид продукции. Думайте на перспективу.
• С названием домена определились. Стоит застолбить домены в смежных национальных зонах, например если работаете на ru , то купить ua kz будет не лишним. Иначе опять всплывает проблема роста, и отдавать придется ушлым киберсквоттерам 4-5к евро за доменчик, а это как бы не очень приятно.
• Ответственно стоит подойти к выбору регистратора, привет estdomains.  Лучше переплачивать 10-15 баксов в год и спать спокойно, чем сидеть в одном лукошке со спамерами , которые очень любят дешевых регистраторов.
• Придумывая название домена, постарайтесь подобрать такое, что бы не было разночтений при прочтении и написании. Так вы в последствии избавитесь от кучи непозитива при заказе рекламы например по радио, по опыту буква X – икс не самая хорошая для произношения в оффлайне.
• Не используйте в домене ни каких известных торговых марок. Пока вы маленький, ни кому до вас дела не будет, а подрастете, домен отберут, будет обидно. Вообще неплохо по гуглю покопать, что вы за название выбрали.
• Хорошим вариантом является покупка старого (но внимательно проверяем на баны ) домена на аукционе , баксов за 50-70. Так вы получаете доменчик возможно даже немного прокачанный, да и поисковики получше могут воспринять ваш сайт на более старом домене.

Домен будет потреблять от 10 до 20 баксов в год, в зависимости от регистратора и доменных зон.

И так домен подобрали теперь его надо захостить.

Не стоит сразу вкладывать кучу денег в дедик (выделенный сервер), возьмите хороший виртуал (виртуальный хостинг). Нормальный виртуал должен без проблем переварить с 50-ю максимальными разрешенными количеством открытых коннектов, 4-5к траффа в сутки. Идею купить VDS я бы тоже оставил.

Хороший виртуал берем у серьезных компаний и не ведемся на предложения от школьников, распиливших VDS на 50 виртуалов и предлагающих такое, за пару баксов в месяц. Нормальный виртуал должен стоить 20-40 баксов в месяц, все что меньше это компромисс, который вам потом дорого обойдется.

Реально потребность в дедике возникает при 6-8к уникальных визитов и 60-90к хитов в сутки. Но при таком траффе аренда дедика уже не будет страшна.

Самый простой этап закончен.

Posted by kass to Статьи | 18 comments

Почитывающим серч уже оскомину набило наверное видеть эти флеймовые войны о то что есть СДЛ сайт (сделан для людей). Соответственно сразу сформировались касты тех кто озарен пониманием и тот кто не очень, со всеми вытекающими терками. Скучно, лично я как то далек от эти высоколобых рассуждений, для меня СДЛ это сайт который Сделан Для Лаве, тогда и люди (вернее я) очень довольны, а все остальное жеманство. Интересно много ли таких ?:)

Но пост в общем то несовсем об этом. Пролистывая фид наткнулся на пост Усатого Бомжа, в котором он дискутирует с другим блоггером на тему признаков СДЛ. И складно все получается, только примеры он привел на основе интернет магазинов. И тут не выдержала душа поэта. Оторвался от новой темы и подискутирую с ним тут , да и опытом по интернет магазинам поделюсь со всеми читателями.

И так Усатый.

Представим, что я живу в Москве и захотел я купить кондиционер. Сайтов про кондиционеры я разумеется в своих закладках не держу, пишу несколько запросов в Яндекс, узнаю классификации кондиционеров, потом кидаю запросы "купить кондиционер", уже примерно представляя, какой кондиционер мне нужен, далее из нескольких сайтов выбираю вариант с доставкой, установкой и дешевизной, совершаю заказ. Мне привезут кондиционер, установят, зачем мне ещё заходить на этот сайт? Закладочный траффик как таковой у интернет-магазина почти отсутствует, но сказать что он не для людей – довольно странно.

Это не совсем так, вернее совсем не так. Процент закладочников конечно варьируется у разных магазинов. Понятно, что  такого трафика у магазина торгующего картриджами для принтеров будет больше, чем у кондиционеров. Но это не должно пугать, закладочники на нормальном интернет магазине должны быть. Откуда они берутся:

• Покупки отложенные на потом. У нас в магазине мы отслеживаем покупателя с его первого момента появления на сайте (речь идет о www.ox.ee). По эти данным процентов 10 покупок совершают именно те, кто находит  через SE у нас конкретный товар не делает покупку, а спустя день-неделю-месяц приходит прямиком на сайт  и платит.
• Ваши письма. Правильный магазин не только собирает деньги и отдает товар, но и извещает покупателя о данном процессе email-ами. Поверьте, если у вас не 10 продаж в месяц, через годик народу с грамотных писем будет не мало.
• Постоянные клиенты.

Так что закладки есть на магазины, у нас такого трафа в районе 18%. С закладками разобрались, теперь перейдем к самому вкусному, к формированию органической ссылочной базы.

Вот что пишет Усатый.

Да с чего у интернет-магазина будет расти ссылочное. Сошлёшься на него со своей ЖеЖешечки – все френды заноют, что пост проплачен. В свою бытность пхп-программистом более года администрировал один довольно крупный интернет-магазин, был довольно большой поток заказов каждый день – но естественных ссылочек у сайта было мало. Разве что на сайтах поставщиков/изготовителей, а на блогах/форумах тематических ссылочек почти не было, покупатели, даже если они были флудерами на форумах или популярными блоггерами – ссылочек не оставляли нигде. Раз в несколько месяцев сошлётся кто-нибудь, вот и вся радость.

Вот это вообще странно слышать от Усатого, который мало того, что висит на главной странице topsape, так еще и  искушает неокрепшую психику юных манимейкеров своими финстрипами
Ссылочное у нормальных интернет магазинов растет органически весьма неплохо. Я подчеркиваю – нормальных. Откуда формируются органические ссылки на интернет магазины:

• Форумы. Это вообще постоянный приток как ссылок так и трафика. Правда тут все завязано на вашу видимость в SE и известность бренда в целом. Как правило народ который ищет что то на форумах создавая топики,не очень хорошо умеет пользоваться SE. Отвечающие пользуются поисковиками получше и, что они дают вопрошающему ? Правильно ссылки из топа. Чем вы чаще в топе (именно по НЧ aka конкретному товару) тем больше органики с форумов.
• Доски объявлений и различные комьюнити с купи-продай. У вас хорошие фотки и более менее известный магазин? Готовьтесь к тому, что люди будут ссылаться на вас при выставлении своей цены на БУ. Типа “продаю лаптоп Acer aspire one 751H цена 300 баксов”,  затем идут в SE, вбивают свою модель и ищут фотку ну и ценник в магазине, дабы привести ссылку на вас. Хотите что бы почаще такое писали? Ставьте нормальные фотки и качайте НЧ.
• Просто с блогов конечно ссылок значительно меньше, но если у вас работают нормальные перцы на доставке и обслуживании клиентов. То на десяток ссылок в месяц с блогов в стиле , ой приехал мой долгожданный лаптопчик (вот такой и линк, вот посмотрите вещь хорошая бабла стоит, завидуйте)  вы получите.

Читатель добравшийся до сюда (даже если он использует интернет в троицке) скажет, что все это работает только для старых раскрученных магазинов. Да, но если у вас есть цель сформировать под новый магазин органически выглядящую ссылочную базу, вот пользуйтесь, пишите посты сами

Усатый?

Posted by kass to Статьи | 6 comments